Другая жизнь Блог лесного коуча Елены Ют

От критики к вдохновению: как поддержать человека в начале пути

Случалось ли вам  развиваться в чём-то новом? Например, осваивать профессию или впервые становиться руководителем. Запускать своё дело и привлекать первых клиентов. Петь, танцевать или публично выступать. Учиться писать картины или истории. Помните момент как вы верили или хотя бы надеялись на то, что у вас всё получится? Тот внутренний разгорающийся огонь, который вдохновлял вас делать первые шаги?

Как давать поддерживающую обратную связь | Блог Лесного коуча Елены Ют

И можете ли вы вспомнить, что чувствовали, когда вдруг после этих смелых шагов какой-нибудь знакомый из самых наилучших побуждений заявлял вам, что вообще-то «так себе» у вас получается.

— Солнце на твоей картине лучше разместить здесь, а то тут как-то негармонично;

Вообще-то сейчас принято сопровождать свои выступления скрайбингом, а не презентацией на экране.

Когда я только начинала свою практику коуча и решилась писать о коучинге в соцсетях – одна знакомая с психологическим образованием,  с которой как я думала у нас хорошие отношения, начала публично указывать на моё невежество.  А потом искренне удивилась, а чего это я удалила её из друзей. А когда я, вдохновлённая учёбой на тренера, поделилась, что разрабатываю тренинг по осознанному замужеству, другой мой добрый знакомый написал: «читай Лабковского».

Такие «развиваторы» обычно встречаются среди близких людей, друзей и хороших знакомых. Мы «причиняем добро» другим, не задумываясь о том, как на самом деле это воспринимается.  

Как давать поддерживающую обратную связь | Блог Лесного коуча Елены Ют

Переворот в моём сознании случился  пару лет назад на тренинге тренеров «Быть вкладом в людей», который вела основатель Международного Эриксоновского Университета Коучинга Мэрилин Аткинсон.  Я увидела подход к обучению, который разительно отличался от всего, с чем я соприкасалась раньше. И частью этого подхода была сильная поддерживающая, положительная обратная связь.

Когда настало время выступать друг перед другом в малых группах, Мэрилин настойчиво предупредила: «Выступающему говорим только то, что у него получилось. Что конкретно ему удалось».

На тренинге присутствовало много опытных тренеров, руководителей и предпринимателей, и большинство из них возмутились. Да как же так? Какой в этом смысл? Где тут развитие? Критика для развития – вот что самое ценное!

Я, кстати, тоже так считала, пока не пришла моя очередь выступать. В нашей группе я оказалась единственной учащейся, которая провела за свою жизнь всего шесть групповых тренингов. Все остальные были тренерами со стажем. На их фоне мне хотелось провалиться, лишь бы только не позориться, ну или в лучшем случае тихо посидеть в сторонке, наблюдая как здорово у них получается. Но я вставала и шла.

Как давать поддерживающую обратную связь | Блог Лесного коуча Елены Ют

И именно тогда я впервые осознала, что поддерживающая обратная связь работает словно полив и удобрение для семени: питает его и способствует проявлению ростка, на котором только потом появится цветок и лишь ещё позже — плод.

Как давать поддерживающую обратную связь | Блог Лесного коуча Елены Ют

Поддерживающую обратную связь давать приятно, и делать это можно, например, вот так:

Шаг 1. Поделитесь своими позитивными наблюдениями

Я заметил, как ты смело вышел и уверено держался даже тогда, когда этот мужчина  с бородой задал тебе свой каверзный вопрос.

А то, что у вашего знакомого вначале дрожал голос, и он на несколько секунд растерялся, когда этот бородач выступил, он и сам знает.

Шаг 2. Отметьте, что вам понравилось

Мне особенно понравилась часть про ценности и их связь с задачами клиента, в ней очень чётко ты показал, как именно ваша компания делает это.

Многим из нас вообще не нужно напрягаться, чтобы заметить недостатки. А вот чтобы поделиться с человеком тем, что вам понравилось, нужно изначально настроить своё внимание на то, чтобы замечать успехи.

Шаг 3. Расскажите, что для вас было нового, если такое действительно было

Я впервые услышал про данные этих исследований, и они меня впечатлили своими результатами…

Шаг 4.  Поинтересуйтесь у человека, а что ему самому особенно понравилось в том, что он сделал

Слушай, мне любопытно, а что тебе самому-то особенно понравилось в твоём выступлении? Что, на твой взгляд было хорошо?

Люди чаще всего не ждут такого вопроса, так как их сознание по умолчанию настроено на критику. С большой вероятностью человек начнёт мяться, рассказывать вам, что бы он улучшил. И тут у вас появится большой соблазн начать обсуждать с ним зоны роста. Но если мы про поддержку, то лучше здесь отреагировать так: «да-да, я понимаю, что ты развиваешься и видишь, куда расти, но всё-таки, что тебе самому понравилось?». И… возможно… вы прямо в этот момент станете свидетелем того, как несколько притухшее после первых попыток пламя его внутреннего огня становится ярче и расправляются крылья за спиной.

Как поддержать человека в начале пути | Блог Лесного коуча Елены Ют

Но важно помнить: поддерживающая обратная связь может быть только искренней.

Почему же в начале пути губительна критика? Да потому что обесценивающий, громкий критик с плетью в замахнувшейся руке и так с самого детства живёт внутри многих из нас! И когда мы только начинаем осваивать новый навык , мы и так невольно сравниваем себя с теми, у кого уже получается хорошо. В нашем видении есть яркие примеры успеха других, и мы с самого начала ориентируемся именно на них, не очень-то думая о том, а какой путь ими уже пройден.

Как давно они начали? В каком контексте? Какие трудности преодолели? Какая у них была поддержка? И так далее.

И когда мы сравниваем себя с теми, у кого больше опыта, то замечаем мы лишь одно: у нас получается из рук вон плохо. А если к этому добавляется обрушивающаяся на нас критика от других, то семя  засыпается кучей земли, через которую прорваться к солнцу становится гораздо труднее!   

Если вы тот, кто учится новому – не спешите спрашивать критику, она вам и без спросу откуда-нибудь да прилетит.  Лучше помните о том, что вы только в начале пути и обращайте своё внимание на то, что у вас уже получается. Сравнивайте себя только с собой: «в чём я прирос на пути к своей цели за этот день?»

А если вы тот самый «знакомый»  – сдержите себя от того, чтобы высказаться о недостатках. Действительно ли вы желаете человеку развития в новом деле? Так начните с развития себя – научитесь замечать, что у другого получается хорошо. Ведь, что получается плохо, вы и так видите, не правда ли?

Как поддержать человека в начале пути | Блог Лесного коуча Елены Ют

Возможно критики, выросшие на том, что их «бросали в воду» и «выплывай сам как хочешь» мне возразят: «выживают сильнейшие!». Несомненно выживают. Через боль, через доказательство своей ценности, через страх быть отвергнутыми прут как танки к своей цели. А потом своей критикой и болью «развивают» других. Потому что иначе не умеют.

А иначе тоже можно. Поддерживающая обратная связь раздувает огонь вдохновения и помогает легче пережить первые трудности. Возвращается искренней благодарностью, укрепляет отношения и расширяет границы возможностей.

Прямо сейчас я предлагаю вам посмотреть, кто из вашего окружения недавно начал что-то новое и поддержать этого человека. Например, написать пару тёплых фраз в ватсап.